Regras de atribuição, validação, cálculo e pagamento das recompensas por recomendação de novos clientes empresariais.
A entidade responsável é ORDERNAU, LDA, sociedade por quotas, pessoa coletiva n.º 518053393, matriculada na Conservatória do Registo Comercial (R.N.P.C.) sob o n.º 518053393, com o capital social de 500 € e sede em Praça Afonso do Paço, 5, B, 1350-001 Lisboa, Portugal, contactável através de ADMIN@ORDERNAU.EU e de https://www.ordernau.eu.
A campanha entra em vigor em 17 de julho de 2026 e mantém-se ativa até ser suspensa ou encerrada pela Ordernau. A suspensão ou encerramento será divulgado na página da campanha ou no portal, sem afetar recompensas já definitivamente adquiridas ao abrigo da versão aplicável.
A participação implica a aceitação destes Termos. A versão relevante é a que estiver em vigor no momento em que o potencial cliente seja validamente registado como referral, salvo alteração mais favorável ou imposição legal.
O quadro seguinte resume, de forma meramente informativa, as etapas de um referral desde o registo até ao pagamento. Em caso de divergência, prevalece o texto integral das secções seguintes.
| Etapa | O que acontece | Prazo relevante |
|---|---|---|
| Registo do referral | O potencial cliente é registado através do código ou ligação do Participante, ou identifica o Participante por escrito | Antes do fecho do contrato |
| Fecho do contrato | O Cliente Referido celebra um contrato de serviços aceite pela Ordernau | Até 30 dias após o registo, salvo prorrogação escrita |
| Prémio de fecho | Validação do contrato e pagamento da recompensa de €10 | Normalmente até 15 dias úteis após a validação |
| Período de qualificação | O Cliente Referido acumula três meses completos de atividade, contados pelo seu ciclo mensal de faturação | 3 meses completos |
| Apuramento do escalão | Cálculo da média mensal de Envios Elegíveis dos três meses e determinação da recompensa de volume | Após o terceiro mês completo |
| Validação e pagamento | Verificação do pagamento integral das três faturas, ausência de fraude e pagamento da recompensa | Normalmente até 30 dias após verificadas todas as condições |
| Termo | Significado |
|---|---|
| «Participante» ou «Referente» | Utilizador que recomenda a Ordernau e pretende receber uma recompensa. |
| «Cliente Referido» | Pessoa ou empresa apresentada à Ordernau através de código, ligação ou identificação válida do Referente. |
| «Referral Válido» | Recomendação atribuída ao Referente, validada pela Ordernau e que cumpra estes Termos. |
| «Contrato Fechado» | Contrato de serviços efetivamente celebrado e aceite pela Ordernau, não bastando um registo, pedido de contacto, proposta ou negociação. |
| «Mês Completo» | Mês de atividade contado segundo o ciclo mensal de faturação aplicável ao Cliente Referido. |
| «Envio Elegível» | Envio real, faturado e não cancelado, anulado, fraudulento, gratuito ou integralmente reembolsado. |
| «Escalão» | Intervalo de média mensal de Envios Elegíveis ao qual corresponde uma recompensa de volume, nos termos da secção 7. |
Podem participar pessoas singulares maiores de idade e entidades com capacidade para receber legalmente os pagamentos. Trabalhadores, gerentes, prestadores comerciais ou parceiros sujeitos a plano de comissões próprio apenas podem participar mediante autorização escrita da Ordernau.
O Participante deve manter dados verdadeiros e atualizados, incluindo identidade, email, NIF/NIPC quando necessário e dados para pagamento. A Ordernau pode solicitar documentação proporcional para confirmar identidade, titularidade do método de pagamento e cumprimento fiscal.
O referral deve ser registado através do código ou ligação individual do Participante ou ser identificado pelo Cliente Referido, por escrito, no formulário comercial ou até ao momento do fecho do contrato. O Cliente Referido deve indicar claramente quem o recomendou, através do nome, email, código ou outro identificador solicitado.
A atribuição depende de a Ordernau conseguir associar de forma fiável o Cliente Referido ao Participante. O Participante deve verificar no dashboard ou junto da equipa comercial se o lead ficou corretamente registado antes do fecho do contrato.
Se o mesmo potencial cliente for indicado por vários participantes, conta apenas o primeiro referral válido registado nos sistemas da Ordernau. Cookies, código, registos do CRM, comunicações e informação fornecida pelo potencial cliente podem ser considerados em conjunto.
Para ser válido, o Cliente Referido deve:
As recompensas aplicáveis a cada Cliente Referido são as seguintes:
| Condição atingida | Recompensa | Momento de avaliação | Prazo normal de pagamento |
|---|---|---|---|
| Contrato fechado | €10 | Após validação do contrato | Até 15 dias úteis |
| Média de 50–99 envios/mês | €25 | Após 3 meses completos | Até 30 dias após qualificação |
| Média de 100–499 envios/mês | €50 | Após 3 meses completos | Até 30 dias após qualificação |
| Média de 500–999 envios/mês | €100 | Após 3 meses completos | Até 30 dias após qualificação |
| Média de 1.000–4.999 envios/mês | €300 | Após 3 meses completos | Até 30 dias após qualificação |
| Média de 5.000 ou mais envios/mês | €1.000 | Após 3 meses completos | Até 30 dias após qualificação |
Salvo imposição legal ou situação de fraude, um referral validamente registado mantém os escalões e valores vigentes no momento do seu registo, nos termos da secção 14.
As recompensas de volume não são acumuláveis entre si nem com a recompensa de €10 pelo fecho do contrato, salvo campanha escrita que diga expressamente o contrário. Por cada Cliente Referido é devido apenas o maior prémio para o qual o referral se qualifique.
Exemplo ilustrativo: se a média dos três meses for de 1.200 envios mensais, a recompensa total é de €300.
Se já tiverem sido pagos €10 pelo fecho do contrato, serão pagos apenas os €290 restantes.
Não são somados os prémios intermédios de €25, €50, €100 e €300.
A qualificação por volume é determinada após três meses completos de atividade. Soma-se o número de Envios Elegíveis desses três meses e divide-se o total por três. Não são utilizados o mês parcial inicial nem períodos incompletos, salvo quando o contrato tenha começado no primeiro dia do respetivo ciclo de faturação.
Apenas contam envios efetivamente faturados ao Cliente Referido. Podem ser excluídos, nomeadamente:
Exemplo ilustrativo: o Cliente Referido fatura 900 Envios Elegíveis no 1.º mês completo, 1.250 no 2.º e 1.450 no 3.º.
Total: 3.600 envios ÷ 3 = média de 1.200 envios/mês → escalão de 1.000–4.999 → recompensa de €300.
Correções posteriores à faturação (por exemplo, notas de crédito) podem originar acerto do escalão antes do pagamento.
A recompensa de €10 é a única que pode ser paga logo após o fecho e validação do contrato, sem aguardar três meses. O pagamento será normalmente efetuado no prazo de 15 dias úteis depois de o Cliente Referido identificar validamente o Referente e de este fornecer ou confirmar o método de pagamento.
As restantes recompensas só se vencem depois de, cumulativamente:
Cumpridas as condições, o pagamento será normalmente efetuado no prazo de 30 dias. Se uma das três faturas estiver em atraso ou contestada de boa-fé, a recompensa permanece pendente até à regularização ou decisão final. O prazo de pagamento conta-se apenas a partir da verificação de todas as condições.
O pagamento pode ser efetuado por transferência bancária, PayPal, crédito na conta Ordernau ou outro método disponibilizado. O Participante deve selecionar o método e fornecer dados corretos em seu próprio nome ou em nome da entidade que representa. Custos extraordinários do método escolhido podem ser deduzidos quando previamente informados e legalmente admissíveis.
O Participante é responsável por declarar e cumprir as obrigações fiscais associadas às recompensas. A Ordernau pode exigir fatura, recibo, ato isolado ou documento legalmente necessário antes do pagamento e efetuar retenções impostas por lei.
É proibida qualquer tentativa de obter recompensas sem atividade comercial genuína, incluindo:
A existência de indícios razoáveis permite suspender temporariamente a validação e o pagamento enquanto decorre uma análise proporcional. Fraude confirmada pode determinar cancelamento do referral, perda das recompensas não adquiridas, recuperação de pagamentos indevidos, suspensão da conta e comunicação às autoridades quando legalmente justificada.
A Ordernau tem a decisão final sobre a atribuição técnica do referral, validade, contagem de Envios Elegíveis, escalão e cumprimento das condições, com base nos registos do portal, CRM, faturação, pagamentos, comunicações e informação das transportadoras.
Esta decisão deve ser tomada de boa-fé, com critérios objetivos, de forma consistente e sem retirar direitos já definitivamente adquiridos. O Participante pode pedir fundamentação e apresentar prova ou correção no prazo de 15 dias úteis após ser informado. A Ordernau analisará a reclamação e comunicará a decisão final interna em prazo razoável, sem prejuízo dos direitos legais do Participante.
A Ordernau pode alterar escalões, valores, requisitos, métodos de tracking ou prazos para referrals futuros, por razões comerciais, técnicas, antifraude ou legais. Alterações materiais serão publicadas antes de produzirem efeitos. Salvo imposição legal ou fraude, um referral validamente registado mantém as condições vigentes no seu registo.
A campanha pode ser suspensa ou encerrada mediante publicação no portal ou página da campanha. Leads registados antes da data de encerramento continuam a poder qualificar-se durante os prazos previstos, salvo comunicação expressa mais favorável ou situação de fraude.
Para gerir a campanha, a Ordernau trata dados de conta, código de referral, cliques, cookies, origem, parâmetros UTM, leads, conversões, contrato, volume, faturação e pagamentos. O tratamento é realizado para executar a campanha, prevenir fraude, cumprir obrigações legais e prosseguir interesses legítimos de medição e segurança, nos termos do Aviso de Privacidade.
Cookies ou tecnologias não estritamente necessários só serão utilizados com consentimento quando exigido. O Participante não deve fornecer dados de potenciais clientes sem fundamento legítimo nem adicionar terceiros a comunicações comerciais não solicitadas.
Questões sobre atribuição, volume ou pagamentos devem ser enviadas para ADMIN@ORDERNAU.EU, indicando o código de referral, o Cliente Referido e os elementos de prova relevantes. Reclamações de consumo podem ser apresentadas no Livro de Reclamações Eletrónico em livroreclamacoes.pt.
A participação não garante que um lead celebre contrato ou atinja determinado volume. A Ordernau não responde por oportunidades perdidas devido a dados incorretos fornecidos pelo Participante, recusa comercial legítima do potencial cliente ou eventos fora do seu controlo razoável. Nada nestes Termos exclui responsabilidade ou direitos que não possam ser legalmente limitados.
Aplica-se a lei portuguesa. Os consumidores mantêm todos os direitos imperativos e podem recorrer aos tribunais legalmente competentes e aos meios de resolução alternativa aplicáveis. Entre profissionais, é competente o foro da comarca da sede da Ordernau, salvo norma imperativa ou acordo escrito diferente.
As recompensas não podem ser cedidas sem consentimento escrito da Ordernau. A invalidade de uma disposição não afeta as restantes. A falta de exercício de um direito não constitui renúncia. Estes Termos devem ser lidos com o Aviso de Privacidade, as Condições de Utilização do Site e a Política de Proteção contra a Fraude.
