Prevenção, deteção e resposta a utilizações abusivas da plataforma e dos serviços de envio.
A presente Política descreve as medidas adotadas pela Ordernau para prevenir, detetar e responder a fraude, abuso de contas, pagamentos indevidos, declarações falsas e utilização ilícita dos serviços. Aplica-se ao website, plataforma, contas, pagamentos, pedidos de recolha e envios contratados através da Ordernau.
A divulgação desta Política não revela todos os controlos utilizados. A Ordernau pode alterar métodos e critérios de segurança para preservar a sua eficácia.
A entidade responsável é ORDERNAU, LDA, sociedade por quotas, pessoa coletiva n.º 518053393, matriculada na Conservatória do Registo Comercial (R.N.P.C.) sob o n.º 518053393, com o capital social de 500 € e sede em Praça Afonso do Paço, 5, B, 1350-001 Lisboa, Portugal, contactável através de ADMIN@ORDERNAU.EU e de https://www.ordernau.eu.
Com fundamento na execução do contrato, no cumprimento de obrigações legais e no interesse legítimo de proteger clientes, transportadoras e a própria Ordernau, podem ser efetuadas verificações proporcionais, incluindo:
A Ordernau não solicita por email a divulgação de palavras-passe completas nem de códigos CVV. Os dados completos do cartão devem ser introduzidos apenas no ambiente seguro do prestador de pagamentos.
Cada conta é pessoal e fica sob responsabilidade do respetivo titular, ainda que este autorize trabalhadores, colaboradores ou representantes a utilizá-la. O titular deve manter as credenciais confidenciais, utilizar palavras-passe adequadas, limitar os acessos e comunicar imediatamente qualquer suspeita de utilização não autorizada.
Salvo prova de falha imputável à Ordernau, consideram-se submetidos pelo titular os pedidos efetuados através da sua conta. O titular responde pelos envios criados por si ou por utilizadores aos quais tenha concedido acesso, incluindo os prejuízos razoavelmente resultantes de dados incorretos, volumes disformes, excesso de peso ou dimensões, acondicionamento inadequado, bens proibidos ou utilização negligente das credenciais.
O titular não responde por operações decorrentes de uma violação de segurança comprovadamente imputável à Ordernau. Esta disposição não limita direitos imperativos dos consumidores.
Quando existam indícios razoáveis de fraude, abuso, risco de incumprimento ou perigo para pessoas, bens ou sistemas, a Ordernau poderá, na medida necessária:
Sempre que tal não comprometa a investigação, a segurança ou uma obrigação legal, o utilizador será informado da medida e poderá apresentar esclarecimentos. Decisões com efeitos relevantes não serão baseadas exclusivamente em tratamento automatizado quando a lei exija intervenção humana.
Os pagamentos podem ser efetuados através dos meios disponibilizados no momento da contratação ou, para clientes previamente aprovados, ao abrigo de contrato de crédito. A aprovação e manutenção de crédito dependem de avaliação comercial e de risco. Reembolsos são efetuados, em regra, pelo meio originalmente utilizado, salvo impossibilidade ou acordo válido em contrário.
Os dados utilizados para prevenção de fraude são tratados nos termos do Aviso de Privacidade. Os registos antifraude são normalmente conservados por dois a três anos após o encerramento do caso, podendo ser mantidos por mais tempo quando necessários a uma reclamação, dívida, investigação ou processo judicial, administrativo ou contraordenacional.
A perda de credenciais, operações desconhecidas, contactos suspeitos ou tentativas de fraude devem ser comunicados sem demora para ADMIN@ORDERNAU.EU, indicando a conta e o envio afetados, sem enviar palavras-passe ou dados completos de cartão.
O utilizador deve cooperar de boa-fé em verificações proporcionais. A Ordernau poderá atualizar esta Política por razões legais, técnicas ou operacionais, publicando a versão atualizada no website com indicação da data.
